Что такое эмоциональный интеллект и как он влияет на объемы продаж?

[Lisa]

Не спорю, что сегодня продать что-то – не просто получить прибыль, а изучить целую науку. Человек должен обладать не только знаниями и навыками, но и иметь некие личностные характеристики для того, чтобы успешно продавать. Слышала недавно о таком понятии, как «эмоциональный интеллект». Что это такое, в чем оно заключается, и как влияет на сам процесс продаж, не подскажите?

[Bossos]

Вы сами легко ответите на этот вопрос, если вспомните, что процесс продаж обязательно сопровождается эмоциями. И от того, какие эти эмоции, зависит результат продажи: продан товар или нет. Вот этими эмоциями и играет тот, кто владеет эмоциональным интеллектом. Следовательно, он обязательно продаст гораздо больше.

[Василий К]

Эмоциональный интеллект – отличное оружие в руках тех, кто вынужден конкурировать. Дело в том, что в абсолютно одинаковых условиях при продаже одного и того же товара победителем этой схватки выйдет тот, кто умеет управлять эмоциями.

[DenGo]

О, так это удивительное приобретение!!! А вот скажите, можно ли ему научиться, и во всех ли сферах продаж эмоциональный интеллект играет одинаково положительную роль и дает ожидаемый эффект?

[Verty]

Конечно он работает везде и всегда дает эффект. Вот взять, например, сферу кредитования. Выдача кредита – процедура длительная. Но какими бы профессиональными не были агенты по кредитованию, чаще оформляют кредит те менеджеры, которые сочувствуют клиенту. По сути, такой специалист становится на сторону клиента и сопереживает ему, стремясь помочь. В итоге и отказов по кредиту у таких сотрудников меньше. Ведь клиент, проникшись доверием к менеджеру, указывает в анкете на оформление кредита более достоверную информацию.

[Sergy]

А что еще оказывает колоссальное влияние на объемы продаж? Эмоции и качество сервиса мы перечислили. Профессионализм тоже можно не учитывать. Есть еще что-то?

[Selly]

Да, конечно. Вы бы никогда не подумали, что именно! Оказывается, национальность продавца и национальность покупателя. Вот русские чаще лучше работают «из-под палки», стремясь избегать наказания или доказывая собственную компетентность и профессионализм, чем в благодарность хорошему отношению начальника. Другими словами, чаще происходит именно так: нанял человека, дал ему все, что нужно, относишься по-человечески – отдачи никакой. Как только начинаешь прижимать – работник совершает настоящие профессиональные подвиги.